Меню

Вверх
11

R

Управление репутацией

Управление репутацией

То, что попадает в интернет,
остается там навсегда

Оформить заявку на услугу
Листайте вниз чтобы узнать больше
Управление репутацией — процесс получения и сохранения репутации для компании, продукта или персоны в интернете.

Пример неудачного
управления репутацией

Интернет — это площадка универсального общения, где обсуждают не только политику, рецепты и видео с котиками, но также бренды и их продукцию. А благодаря широкому развитию соц. сетей и ценовых агрегаторов, вроде Яндекс Маркета, любой человек может оставить свое мнение о товаре или услуге. Тоже самое справедливо и для любой публичной персоны.

Управление репутацией в сети или же SERM — комплекс работ в сети по манипулированию репутацией бренда или же отдельной персоны. Проще говоря, создание положительного, отрицательного или нейтрального мнения у людей в интернете о компании, продукте или же отдельном человеке.

Основные источники угрозы для репутации:

  • Негативные отзывы клиентов. По статистике исследований, около 80% покупателей делают выбор опираясь на отзывы. Поэтому важно как продвигать позитивные отзывы, так и уменьшать влияние негативных отзывов;
  • Негативные отзывы от ушедших из компании сотрудников. Нередко уволенный сотрудник начинает распространять по сети нелицеприятные отзывы о работе компании или о качестве продукции. И часто с таким сотрудником не получается договориться. В итоге, у соискателей или клиентов складывается неблагоприятное мнение о компании;
  • «Черный пиар» от конкурентов — покупка негативных отзывы, обзоров, которые продвигаются в поисковых системах.
  • 85% потребителей регулярно или время от времени ищут статьи и отзывы независимых экспертов, когда задумываются о покупке.

    Кому подходит


    Большинству компаний в BTC сегменте. Управление репутаций подходит как для только выпускаемых продуктов, так и для поддержания спроса к уже существующим продуктам. Также SERM делает компанию привлекательней для потенциальных сотрудников. Полезно управление репутацией и для публичных персон: политиков, общественных деятелей и прочих.

    Кому не подходит

    Управление репутацией зачастую не требуется узкоспециализированным компаниям в BTB сегменте. Нет смысла работать над репутацией в сети, если у вас 5-10 постоянных клиентов, с которыми вы давно сотрудничаете и имеете прочные рабочие и личные отношения.

    Pro et contra

    Повышается уровень доверия к бренду, сокращаются издержки на маркетинг

    Иногда даже управление репутацией не может спасти положение, а может лишь немного смягчить последствия

    А что дальше?


    Управление репутацией постоянный процесс, ведь отзывы в сети появляются регулярно.

    Как это работает?


    Этап 1 — аудит репутации


    Сбор информации о целевой аудитории и ее анализ.

    На этом этапе проводится анализ текущего состояния репутации клиента (мониторятся положительные и отрицательные отзывы о работе компании, определяются площадки взаимодействия), выявление проблемных зон и направлений будущей работы.

    Этап 2 — управление репутацией

    Работа непосредственно с репутацией:

    • Удаление негативной информации (через взаимодействие с администрацией ресурса, на котором размещена информация);
    • Вытеснение негатива из поисковой выдачи;
    • Написание положительных отзывов о компании и размещение их на тематических платформах;
    • Продвижение положительных отзывов в поисковых системах;
    • Написание и размещение пресс-релизов на интернет ресурсах (агрегаторы пресс релизов, новостные порталы и прочие площадки);
    • Партизанский маркетинг в сети;
    • Формирования стратегии поведения бренда в сети;
    • Разработка уровней допуска к информации для сотрудников компании.

    Работа с клиентами

    Если сложить весь опыт работы команды, то полученный срок будет в два раза больше Столетней войны или в три раза дольше существования Советского Союза

    Как продать автомобиль «Лада» с бюджетом 830 рублей
    Организация тайных покупателей для Лайк Хостела
    Корпоративная этика

    Тело обычного человека на 3% состоит из азота, тело наших сотрудников состоит из азота на 3,3%

    +7

    Оформите заявку

    Наш менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня и поможет вам уточнить детали будущего заказа

    Контакты

    +7 (3412) 576-250

    info@azot.pro

    г. Ижевск,
    ул Дзержинского, 71а (321, 322, 309 оф.)

    Посмотреть реквизиты Скачать логотип, *AI

    Наши проекты

    — визуальное искусство
    — сильный продакшн

    © 2013 → 2017 / ООО «АОЗТ»